实名反映问题！强烈谴责锤子的手机低温故障及售后处理问题！！

jivian · 发表于 2017-2-13 11:44:29

本帖最后由 jivian 于 2017-2-13 11:46 编辑

实名反映问题！强烈谴责锤子的手机低温故障及售后处理问题！！

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2017-2-13 11:43 上传

官网售后反馈：满电量的手机进去冰雪世界（温度零下5~10度）不到10分钟就自动关机，重启也不能正常使用，出来后在正常室温下（10~20度）一天也不能正常开机，而且体温焐热也不管用！！后来第二天充电才发现电量1%了，充电后才能够正常使用！！我们进去的其它人的手机为何又可以正常使用呢？（iphone 7 Plus，华为等）请问这能说是“正常”的吗？？？

附上我的锤子送检单子，实名反应问题！

（注：因为我强烈要求要检测报告和结果，他们就在后面写下了那段文字，说是锤子官方给的说法，所以单据正面印痕花了）

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2017-2-13 11:43 上传

锤粉们，请向我开炮！！请仔细看完开炮！！

论坛中支持锤子的，请注意不要老是回避问题：

→先说核心问题，你们凭什么说我的手机是正常的？

2月3日售后点第一天上班就送去检测，到9日无奈取机出来，折腾这么多天手机无法使用不说，一句话：你这是正常现象，就这么搪塞了！既没有告知顾客锤子的产品这方面的检测标准，更没有我机器的任何检测报告！！就电话告诉我，正常，取机！
凭什么，你们的依据在哪里？说我的手机是正常的！！说正常就是正常的？？？

→→没有标准和检测报告你们也说正常，那烦请解释清楚以下故障现象怎么个“正常”？
1.原来满电量的低温故障机离开低温环境，在正常室温下（10~20度）一天也不能正常开机，而且回家路上一直体温焐热也不管用！！你们锤子管这叫正常？
2.我们进去的其它人的手机为何又可以正常使用呢？（iphone 7 Plus，华为等），就我个人的锤子手机关机不能用，你们锤子管这叫正常？？？

→→→另外，我到售后点取机，发现他们把我的机器屏幕弄了个小划痕，一开始死不承认，你说那个气愤啊，据理力争，坚持主张自己权利，然后维修点负责人出面，协调更换了屏幕处理。注意，这才顺便更换了我手机电池（叫做前壳总成：前屏+中框+电池），但检测点对低温启动不能的问题，还是说这是正常的，否则继续放他们那检测！（我吃饱了撑的，从过年你们上班前就手机发现问题，到你们第一天上班就送过来检测，没有手机用不说，总是要我电话跟进，问手机问题的处理情况！划了不认账！对故障手机的检测极度敷衍，一个哪怕记录都没有！对自己的手机也不能提供具体的使用环境正常标准！！花钱就是买的糟心！）

百度贴吧删除问题反馈，B4!

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wufencheng · 发表于 2017-2-13 22:02:58

淡定，淡定，淡定……

jivian · 发表于 2017-2-15 08:44:38

2月15日进展：昨天终于盼来了锤子售后的一位任姓员工来电。首先对屏幕划痕的处理由售后点解决，及后继责任及加强管理进行了表态。但是对于我的机器的“正常”的解释仍旧没有提供确实的依据和报告，而且对锤子手机的使用环境自己本身也不清楚，告知我在官网上能看到，我说好的，请告知---结果打脸了，并没有找到！只得说慢点给我提供……我也是醉了。另外顺便问了我还有什么可以解决的吗，我比较纳闷，这个还没得到解决，就问我还有什么可以为我的……又醉了，还好我酒量可以，再次电话中详细和他重复了我三个月前就反馈的两个软件问题，他高高兴兴地说，好的，我回去和相关人员咨询一下，然后给你答复（这答复没问题啊，我怎么耳朵就感觉怪怪的呢？）……行，等你们，反正三个月都等了……

jivian · 发表于 2017-2-15 10:44:22

哟或，我还发现了原来锤子去年就更新过系统（详见网上报道：寒冬下手机挂掉锤子更新系统解决低温：http://mobile.163.com/16/0128/10/BEDK20RB001168BQ.html），说是解决了“寒冬下手机挂掉”：称锤子、坚果手机将会在最近获得2.5.3版本的锤子OS系统更新，在更新之后能够解决手机在低温环境下进入保护模式无法充电的问题，同时也能够增强锤子手机在低温环境下的适应性。
我的问题就来了：
1.我的手机低温挂掉不是正常的吗，那你们干嘛不撸起袖子坚持下去呢？去年更新系统尝试解决“寒冬下手机挂掉”干嘛？
2.去年更新系统尝试解决问题，今年就继续对“寒冬下手机挂掉”说这是“正常”的吗？
@Sm_Care

jivian · 发表于 2017-2-15 11:56:53

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jivian · 发表于 2017-2-17 08:53:36

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对锤子科技贴吧的投诉得到了肯定的答复，但我被删除的帖子仍旧没能得到恢复，尚在审核中，继续努力！
锤子，你凭什么说我的手机是正常的？你凭什么删除我的正常反映问题帖子！

2月17日，问题反映还无任何回音。就想问锤子一句：拿出依据来说我手机检测“正常”就那么难吗？

jivian · 发表于 2017-2-19 22:40:05

2月19日，锤子方仍旧没有任何人就所反映问题联系我…………

jivian · 发表于 2017-2-21 08:29:09

2月20日，耐心请问锤子：你们凭什么说我的手机是正常的？

jivian · 发表于 2017-2-21 10:15:12

2月21日，周二，早上9：45，很开心（还开心？你们应该是感觉我都成心理变态了吧？！）锤子投诉部门的64号（来电号码：010-60642421）来了个电话，先和我解释了下锤子出于安全和系统完整性考虑，不开放ROOT，然后提到我反馈的软件问题，结果搞笑了，和我反馈的问题牛头不对马嘴，又醉了，很生气啊，怎么就这么让人气愤呢！！可是我用着锤子，我还能够干什么呢？？？
无奈，提供了我的论坛ID和之前400电话关键记录信息，让她自己回去查清楚再来联系我！
备注：我除了手机低温挂掉硬件问题外，还在购机不久，也就是至少三个月前就反馈了两个软件小问题，和ROOT权限有一定关系。锤子，看明白了，我再次申明，我反馈的软件问题如下：
1.微信电话本无法发送短信（即便授权应用程序权限）；
2.谷歌套件就是无法正常使用，实现我玩游戏的需要
天！我和锤子客服清楚陈述并一再重复了我的软件问题多遍了，他们也信誓旦旦说要软件工程师回复我！而且锤子官方论坛、贴吧、民间论坛都发帖求助了！结果呢，他们今天联系我的人连我反馈的问题都没搞清楚！
吐血提醒：记住，经验之谈，请务必记录您和锤子客服沟通的时间、服务工号，除非你准备和锤子售后各位哥哥妹妹都认识一遍，并且顺便深入问候他们全家！

jivian · 发表于 2017-2-27 15:46:12

2月27日，依然没有人继续就反馈的问题联系我，不管是硬件还是软件问题！

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[问题反馈] 实名反映问题！强烈谴责锤子的手机低温故障及售后处理问题！！

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