荣耀畅玩4X官方教程 常见问题答复 固件∥游戏∥软件∥主题∥教程∥评测

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『畅.玩.常见问题/FAQ』

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双卡双待单通说明

特别说明：您的手机采用 “ 双卡双待单通 ” 设计，插入手.机中的两张卡无法同时使用语音业务或数据上网业务。

1.当其中一张卡正在通话时，另一张卡无法接打电话。

若此时正好有人拨打另一张卡，可能会听到“ 您拨打的电话不在服务区 ”、

“ 您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨 ” 等语音提示。

2.当其中一张卡正在使用数据业务时，另一张卡的数据业务无法使用。

上述情况为手.机的单通特性，可显著降低功耗、提升待机时间，与运营商网络状况无关。

建议您咨询当地运营商，开通 “ 漏话提醒 ”、 “ 来电提醒 ”、 “ 秘书服务 ” 等业务，

避免在以上所述场景下漏接电话无提醒的问题。

FM收台少或台有杂音

1、产品使用耳机作为FM天线，不同耳机会存在不一定匹配的问题，导致搜台少，或杂音台会多些，推荐使用华为耳机

2、电台的FM信号容易受到干扰，如果有杂音可能是该频率电台信号比较弱的缘故，是正常现象，建议变化一下位置，找更佳的接听地点。

嬧/size]GPS应用不能定位的问题

请进行权限设置：

手机管家->权限管理->读取位置信息， 相应的应用打开读取位置信息的权限，例如打开高德地图的权限。

请尽量在开阔地带使用GPS功能，另外，可以在使用GPS的时候打开WIFI功能和数据业务，可以提高定位准确性。

GPS搜星慢，搜不到星。

尽量避免在深度阻挡的环境中搜星（如高楼的一楼房间内或者高楼环绕空间小等场景）。同时在户外时打开数据流量会更快的帮助定位。提醒用户尽量不用手接触到手机的左上角那个区域是GPS天线的位置

第三方应用地图无法加载画面

确认用户拔掉SD卡后是否可以显示地图？Android 要求第三方APK要有SD卡写权限，部分应用没有针对4.4做适配，导致无法正常加载地图数据到SD卡中。

第三方应用定位位置存在较大偏差（如天气应用显示位置和实际位置存在较大差异）

在没有GPS卫星信号的情况下，第三方应用的位置信息由第三方服务器提供，在位置匹配过程中会存在误差，建议用户尝试更换应用尝试。（也可以在空旷环境中重新完成定位）

手机经常看到状态栏显示GPS定位图标

某些涉及到位置信息的软件会在开启或周期更新时调用GPS（比如天气应用），属于正常现象。

SD卡不识别

1、请确认使用的是否是正规厂家出产的SD卡（如金士顿，闪迪厂家等），不要随便使用非正规商店购买的劣质山寨SD卡，因为这些SD卡均存在时序兼容性相关的问题，不一定能在我们手机上正常使用。

2、SD卡的格式是FAT32和NTFS才能在手机识别出来，不能支持exFAT格式的SD卡。需要在手机上做SD卡格式化，64G的卡在手机上会格式化成NTFS格式。

嬧/size]同时按住power键和音量下键截屏，为何在内置SD卡中找不到图片？

可能是外置SD卡容量已经满，而且“系统设置”->“存储”中将“SD卡”设为了默认存储

外置SD卡和内置SD卡都满载时，在运行一些应用时，为何会反复出现进程报错提示？在重启手机后，进程反复报错提示更加频繁？

手机的android操作系统安装在内置SD卡的系统分区中，在手机的内存RAM不够用的情况下，操作系统会在内置SD卡的系统分区之外再开辟一块空间作为交换空间，以实现进程在内存和交换空间之间的自由的换入换出，如果将内置SD卡满载，会导致系统没有足够的交换空间以实现进程在内存和交换空间之间的自由的换入换出，这样容易造成占用内存多的进程出现异常，故这种报错为正常现象，将内置SD卡删除一些内容，之后重启手机会发现问题解决。

照相机设置了拍照的默认存储位置为外置SD卡，为何在外置SD卡中找不到照片？

可能是外置SD卡容量已经满，照片被自动保存到了内置SD卡

nano卡插进去取不出来了

手机仅支持标准micro SIM卡（即小卡），不支持nano卡，请用户仔细阅读出厂开箱说明文字，若用户的nano卡已经插入到手机中无法取出，请到维修网点取出

WIFI打不开

在设置界面，重新开关wifi试一下；如果还是不行，请用户打开/关闭一下飞行模式

嬧/size]WIFI连接到路由器后无法上网

首先确认路由器已经正常连接到Internet网络上，在其它手机可以正常上网的情况下，建议重启手机尝试，或者尝试更换一个更新的路由器。

WIFI使用过程中断开重连

请在靠近路由器的地方使用，如果经常出现，请重启手机和路由器尝试

WIFI搜索不到路由器热点

请用户确认热点的名称是否被隐藏，可以在路由器设置中取消隐藏

WIFI速度慢或者信号差

请尽量不用手接触到手机的左上角，那个区域是WIFI天线的位置，请选择靠近路由的位置，或者更换一个功率更大点的路由器。

WIFI无法关闭

在设置界面，重新关闭一下WIFI试一下，如果还不行，请用户重启一下手机

WIFI无法连接到路由器

首先确认输入的密码是否正确，输入密码正确的情况下，关闭/打开WIFI做一下尝试，如果还不行，请重启一下路由器，并确认当前已经连接到路由器上的终端数量。

灭屏后WIFI下载停止

为了节约用电，在灭屏后做了对应的省电优化，用户可以在WIFI高级设置中选择从不，并插上从充电器进行下载操作。

设置->WLAN->高级->在休眠状态下保持WLAN连接

WIFI MAC地址显示“不可用”

MAC地址是在wifi打开的情况下由驱动从NV中读出的。如果开机时WIFI是关闭的，驱动不会做初始化动作，也不会读这个NV，就会显示“不可用”。 重新打开WIFI，就可以显示了。如果打开WIFI后，识别到还是显示“不可用”请用户重置一下手机。

唤醒屏幕按电源键没反应，有时点击电源键无法亮屏，按键有时会失灵

看下是否去掉保护套后可行，如果是的话，可能加保护套后需要按压力量大些

第三方应用出现异常

操作系统是Android 4.4。某些第三方应用未适配Android 4.4，所以会有一些显示、操作、闪退、卡死的问题。这个不是手机问题 ，而是软件自身的问题。

设置了默认输入法为第三方输入法后，可能会出现被更改为华为输入法的问题

原因是该第三方输入法出现了高耗电的状况，导致省电管理的程序清除了该输入法。

解决方法：

1.在省电管理->后台耗电应用中，一键结束时，不要勾选第三方输入法

2.第三方输入法可能不是最新的版本或者出现了问题，导致产生了高耗电，请用户更新或者卸载第三方输入法

嬧/size]充电相关的问题

Q：为什么有的时候充电这么慢？

A：使用小负载充电器和电脑USB线（一般都会限流500mA）充电充电电流会比较小，因此充电时间较长。建议使用手机标配的5V1A充电器。

B：建议尝试重新快速插拔下充电器，确保充电线缆插入手机有插到底；

确保充电器已完全插入插座，可以尝试重新插拔下插座上的充电器；

C：使用非标配充电线缆，线缆自身阻抗较大，充电时有较大线损，限制了给手机充电的电流大小。建议使用手机标配的充电线缆及充电器。

Q：为什么插了充电器开机有时会反复重启？

A：在手机电池过放时，插入小负载充电器会供电不足，导致手机在开机时没有足够的电流支持，可能会导致手机反复重启。解决方法是使用手机标配的5V1A充电器，该充电器能够提供足够的电流。

手机的发热是不是质量问题？

手机发热的原因有很多，比如电流过大、网络环境不稳定、环境温度高等，和手机自身质量没有直接关系，我们产品的任何一个设计都是精雕细琢的，极致纤薄的外形加上四核的处理器，都是为了使您使用时可获得美好的工作和娱乐体验，并且还设计了华为独有的节电技术和过热保护电路，保护了手机的安全，请您放心使用。提醒您一个小窍门，您可以选择主界面右下方的按键随时清理后台运行的程序，这样会有效改善发热。或者使用省电管理功能。

手机不充电，充电慢，看视频玩游戏手机温度较高、发热时充电慢问题

请按以下步骤确认

1）首先看下充电插板是否是好的或者充电器插入是否到位；

2）确认是否使用标配充电器，如果不是请更换一个充电器看是否充电器问题；

3）是否因为手机太热：华为手机特有的热保护优化设计，当手机温度较高时，考虑到用户手感舒适度，会限制充电电流，您可以将手机的应用如视频、游戏等关闭，或者关机，当温度下降后，充电会重新恢复。

无法开机1

1.是否进入了引导用户更新软件的界面？

如果进入了，请按照手机指导进行升级软件来解决此类无法开机的问题

2.请尝试使用SD卡强刷机器，具体指导在花粉论坛上可以寻找到，在强刷之后，会失去你在手机上的数据，重要数据请保存好！

3.请注意，当给手机充电时，充电指示灯是否常亮，若无，请去网点进行检测，若可以，让保持充电状态等待一段时间再尝试开机操作

无法开机2

1、 打开电池盖，查看摄像头附近、底部主天线附近防水标签是否有明显变红

如果有变红，则为用户自身原因导致的手机进水，进而导致的不开机等异常故障，属于非保范畴

2、拆开电池盖，查看手机防拆标签是否有破损情况

如果有破损，则有可能是用户在自行拆机后损坏了手机部件导致的不开机等异常故障，属于非保范畴

通话时出现类似“兹兹”声的电流音

为网络问题，与通话当时的网络信号强弱有关，请尝试下走动到信号较好的区域通话

通话时有时候会出现断续、一方或双方听不到声音

1.在信号较弱的地方出现通话间歇性地中断，是网络问题导致，属于正常现象。

2.请确认对方手机信号状态，若较差，也可能导致断续单通问题；请将网络模式切换至2G（设置->移动网络->网络模式->仅2G），观察打电话是否还会有断续。

3.请尝试在信号正常的环境下使用，若仍存在问题，请到华为服务网点检测是否为质量问题。

音乐外放声音偏小

1.请先确认是否将“设置->声音->音量”中所有模式音量调至最大;

2.请更换一些声音响的歌曲测试是否音源问题，如铃声中的“Huawei Tune”;

3.若以上方法都无法解决，请到华为服务网点检测是否为质量问题；

听筒声音小

1.若在噪声较大环境下使用，主观会感觉声音小；

2.请适当地调整握姿，将耳朵对准听筒，可有效提升音量；

3.请确认在正常环境下使用时，听筒音量是否正常，若仍存在问题，请到华为服务网点检测是否为质量问题。

喇叭听音乐会出现杂音

请确认耳机模式播放该音乐是否也有杂音，若仍有杂音，表明所播放的音源存在问题；

若耳机播放无杂音，请到华为服务网点检测是否为质量问题

为什么夜晚拍照颗粒感强？

夜晚拍照时受光线限制图片亮度会比较低，为了让用户能够看清楚更暗的细节，手机上加大了ISO设置提高照片亮度，增加亮度的时候噪声点也会加重。如果不提高亮度则我们看不清暗处的细节，提高亮度后虽然噪声大一些但可以看清楚细节，两者取舍我们倾向于提高亮度。

为什么在灯光环境下拍摄视频的时候会出现水波纹，隔3秒左右水波纹消失？

手机摄像时出现水波纹是因为灯光由交流电供电，具有一定的闪烁频率，如果灯光频率与摄像头扫描频率不匹配时会出现水波纹现象，因为不同国家和地区的市电频率不同，为了实现兼容，在拍摄视频时需要实时识别市电频率，识别过程需要一定时间，大约3到5秒，所以拍摄视频过程中在变换场景时有时会出现水波纹现象。

为什么在自拍时人脸会变瘦，眼睛会变大？

为了满足广大消费者爱美的需求，自拍美肤功能会自动将人脸变瘦，眼睛变大，让我们更加漂亮。请用户确认是否选择在美肤拍照模式

为什么拍摄运动物体时照片会模糊？

相机曝光需要时间，在曝光时间内被摄物体发生运动会造成运动的过程被相机拍下来，造成运动的部分有模糊的现象。

为什么打开摄像头后需要等待2到3秒画面才会清晰？

摄像头关闭时默认对焦在远处，打开摄像头时等待画面稳定后才会开始进行自动对焦以达到最清晰状态。此过程通常需要花费2到3秒时间，为正常现象。

为什么暗处对没有细节的地方拍照容易出现对焦不清楚的情况？

暗处时手机不容易分辨出图像的细节表现，如果对焦的地方没有黑白反差明显的细节则更难判别图像的清晰程度，从而会使对焦的成功率下降。为正常现象。用户需要多对几次焦或者手动对焦，选择画面中黑白对比明显的地方对焦则可以减小此现象的影响。

为什么手机将照片进行不断放大后有模糊的感觉？

手机为了便于用户将图像的清晰程度发挥到最大，给用户的图片放大空间很大，用户可以放大到超过一个屏幕像素点对应一个图像像素点。因此在放大到一定程度后继续放大时会出现一个照片像素对应多个显示屏像素的情况，从而使人有马赛克或者模糊的感觉。是正常现象。

为什么拍摄夜晚的景色，即使使用了闪光灯，画面还是不亮？

手机上后置led补光灯的亮度是有限的，所以对于远处的夜景，即使使用闪光灯拍照也是无法照亮整个场景的。这是正常的。另外使用闪光灯时也要注意您的手指或者其他手机上的装饰件不要遮挡到光线，否则也会造成拍出的画面不清晰。

为什么使用闪光灯拍照会出现红眼？

夜晚使用闪光灯拍照时很容易出现红眼，原因是由于环境亮度低时，人眼瞳孔变大，闪光灯的光射入人眼后会将眼底的血管照出来，所以出现红眼。这一现象可以通过在拍照前注视较亮的光源一会，使瞳孔收缩一些来避免。不是问题。

为什么有的时候闪光灯拍出照片会蒙成一片？

发生这种问题的时候有可能：1.是因为你的手放在了闪光灯的附近，手指作为一个反射面会反摄一定的光，会造成camera的画面对比度不好。移开手指后再拍摄照片画面不蒙了，就说明是这个问题造成的。2.有可能用户使用的pc外壳在闪光灯的附近，形成一个较大的光的反射面造成，摘掉PC壳，画面就正常了。说明是这个原因。

插充电器玩手机时，手机出现自**跳操作，鬼手现象

非标配充电器的对手机干扰大，会导致手机触摸屏工作不正常，用户需要使用手机标配5V1A充电器进行充电。

游戏玩一段时间后有时候感觉比较卡

1）请确认是否是该游戏的问题，如果游戏在其他手机上也卡，则是游戏本身的问题。

2)如果游戏本身正常，请确认是否手机当前比较热，华为手机特有的热保护优化设计，当手机温度较高时，考虑到用户手感舒适度，会启动限频方案，一定程度上会影响游戏的体验。

3）建议关闭一些使用不到的程序。在"设置->管理应用程序->正在运行"内选择需要 关闭的程序，点击后会出现操作指示，选择停止刻意关闭该程序。