电商出奇招应对退货有妙计

twin · 发表于 2014-7-28 21:12:17

　　在这个互联网不断壮大的时代，网购已成为时下许多人最爱的一种购物方式，网购的普及在一定程度上解决了人们购买难，交通不便等问题。而网购的普及也带来了这样一个问题。收到的商品实物与图片不符需要退货，而因退货所产生的运费纠纷时有发生。据统计，在当前的退款交易纠纷中，有42%是因买卖双方对退货邮费问题协商不一致而产生。因此，各大电商都推出了自己的解决方案，其中淘宝这样的三方商城采用了运费险的模式，想通过运费险来解决这个棘手的问题。不过这样的解决方案也存在许多问题。

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2014-7-28 21:11 上传

　　近日，一位名为“谈场奋不顾身的恋爱”的微博用户在微博中抱怨道：“真郁闷，前几天给自己买的几件衣服都买了运费险，但收到衣服后，感觉不喜欢就退了货。然而我竟上了保险公司的黑名单，还对我自动屏蔽，3个月之内不允许我再购买运费险了！”据了解，涉及此问题的淘宝买家还不少。除此之外还有用户抱怨：“我买的一款鞋子，卖家发货过来后，发现发过来的鞋子尺码与我写的不同，我下的是40码的，卖家发给我的却是42码的，足足大了两码，我要换货，但是卖家说了要我自己出邮费。虽然买了退运险但是我还得自己付一次运费，这让我非常的郁闷。”更奇怪的是有用户发现，运费险投保价格经常在变，“刚开始买的时候不到1元，但是最近莫名‘被涨价’了，近日刚买了条裙子，居然收了我4.2元的保费。于是我决定不买了。”

　　运费险这模式初衷是好的，但是在执行过程中，会出现这些让人尴尬的状况，让人感觉到此方案并没有真正的解决运费纠结，反而是让这个问题变得更加的棘手。

　　不买运费险，那要退货还得自己贴钱，买了没有多大的效果，这让消费者非常的难做。相比之下，京东、苏宁以及百信等自营电商的做法显得更加的人性化，将退货的风险全部转到自己的身上，让消费者买的更加的放心，更加的安心。只要是商品存在质量问题、物流损坏、缺件或商品描述与网站不符以及不影响二次销售都可以进行免费退货或者换货。

　　看了以上两种解决退货纠纷的方案后，你更喜欢那种呢？相信在你的心里已经有了答案。其实大多数电商的商品，拆除包装后，只要商品主体完好，没有损坏，都支持无理由退货。只不过完成的过程不同，给人的体验不同罢了。

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