【求助】A5000电容屏，下面四个隐藏键失效了，怎么办？

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【求助】A5000电容屏，下面四个隐藏键失效了，怎么办？

打了一个小时的电话，最后发现无法挂断，整个屏幕都不起作用，断电重启后，四个隐藏键失效，屏幕中的按键中间部分可以用，上面和下面的部分都失效了。

根据网上提示：关机----同时按“音量加”+“音量减”---开机，进入factory mode ，进入full test ，keys测试中，发现就back、 menu、home、search没有反映 。

现在严重影响使用了，无法回到主界面，打电话都成问题了。


哪位高手可以帮忙啊，谢谢。