求助！！荣耀4x全网通的问题。上网和解锁问题

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新入手的荣耀全网通。che1-l20。不管移动的卡放在哪个卡槽。只能使用移动2g.3g都用不了。也不知道为什么。搜索信号只有移动2g。联通432g。电信4g。而且手机没法解锁。官方申请解锁码提示请输入正确的识别码。我找客服申请。客服告诉我解锁码了。我解锁提示解锁码错误。请与客服联系。咋办啊。