高性价比售后要不得，关于售后客服改进工作方式和作风的建议

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结合我的返厂经历，售后服务确实应该改进了！我们要的是高性价比的手机，不是高性价比的售后,是完善的售后！
       我在官网购买的723批G2，因屏幕亮点达到10个返厂。问题出现了，首先，售后人员（18681501530）给我换屏幕后打电话告诉我：“你的手机不是官网买的，无法享受补偿礼包！”后经多次打售后（075589253465）了解到，因在售后那里查不到我的提供的官网订单号，同时我的保修卡上少了两个章，认定我不是官网买的。售后让我打销售电话，让销售客服查询到我的订单号后，给售后客服打电话或者过去说一下，证明我的订单号是从官网买的。结果弄得我是给销售打完电话，再给售后打，然后再给销售打，再给售后打。（075528248413接线员更厉害，我让她跟销售联系一下，她直接来个“废话，我们不是一个部门”）。销售客服075589265326，却是积极在帮助解决问题，向销售客服表示谢意。
       其实问题很简单，是因为你们销售手机后，没有把订单号给售后，售后查不到，就说非官网买的。明明是你们部门间的衔接出来问题，两个部门离得相信不会太远，却让客户打长途帮你们传话，否则就不解决问题。当然我打了一天电话，问题还没有解决，希望佳域拿出诚意来解决问题，而不是推卸责任。
        建议：
        1、提高售后客服人员的素质，注意文明用语，记住你的态度、每一句话都代表佳域的形象！客服不是随便什么人都能做的。客户的手机出了问题，本身就是很着急，不要火上浇油。
       2、应积极主动解决问题，遇到本部门解决不了的主动与其他部门协调，与上级部门反应，内部问题内部解决，这方显出服务质量，并做售后回访打分与工资挂钩！
      3、建立投诉部门，以协调销售、售后、上级领导的之间出现的疑难问题，并对客服服务质量做监督工作，完善服务漏洞，维护佳域形象。避免客户在客服碰钉子，投诉无门的问题。
      4、论坛的客服反馈区应由，厂商客服管理，做有问题及时回复，并给出解决方案。
      5、论坛的客服反馈区，取消禁读、禁回复设置，方便故障手机客户间的交流，纸是包不住火的。
      6、做到客户自己解决不了的论坛客服解决，论坛客服解决不了的电话客服解决，电话客服解决不了的返厂解决。
      7、重视售后，卖出去的是产品，做出的是售后是服务，质量是生命，服务是形象。售后才是企业的形象。无论什么产品，质量重要，售后更重要。比如海尔、联想、美的等公司，产品质量不用说，最出名的还其售后服务做的好。所以要做大，就一定要做好售后工作