小米云备份不能恢复数据求解

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也不能同步点击立即同步。稍后提示等待合适的时机自动同步，可是手机满电状态或者息屏后还是不会同步，以前点击同步不用等待它自己就会同步，并且小米云里面以前同步的桌面数据和软件备份也看不到了，打开小米云手机备份点击立即备份，一直转圈不备份数据，并且打开备份管理一直显示正在加载中，这个问题好几天了刷机也不行求解决，退出账号重新登录也不行。