送本地售后维修的机子怎么跟踪维修进度？

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本来想在乐迷论坛咨询，还在审核，所以发到这里先咨询一下。
本人2016年10月23日从苏宁易购买入乐PRO3一台，未刷过机，未root，不打游戏，带有加厚皮套，未摔过，无进水，无划痕。只是日常打电话，上上网，拍拍照。2017年3月26日接完电话后无法开机。送到杭州天城路售后维修点送修，说主板坏了，要换主板，被告知换主板需要1、2个月时间。导致的后果是：
1.手机里的资料倒不出来了，还好云里有一些。
2.维修期内我打电话成问题了，等维修吧，时间太长了；重新买一个新机吧，这换手机频率太频率，被朋友笑话说当初还不如直接上水果机。
自己想想也是，买个手机5个月时间主板坏了，用了这么多年手机第一次碰到主板坏，以前没修过手机，没找过售后，这次总算补齐了。

现在请教一下：
1.手机换个主板需要这么长时间吗？
2.本地售后服务单能在官方售后跟踪吗？
3.网站给的7*24小时服务热线10109000是北京电话吗？直打打不通，加上010区号说无法提供服务。