关于中兴V5论坛V5 MAX/V5S板块被机油围攻要求升级5.0的思考以及建议

yy688go · 发表于 2015-4-4 19:38:04

事情经过：中兴V5论坛V5 MAX/V5S于昨天晚上八点后出现大量帖子要求官方升级5.0，期间许多水贴被删，但到今天为止仍然可见许多关于要求官方升级5.0的帖子
导火索：安智V5 MAX板块Nucked发帖动员大家进攻V5论坛V5 MAX/V5S板块，请求为官方为V5 MAX/V5S升级5.0,瞬间引爆众机油心中的怒火。
下面是动员令：
【动员令】八点准时进攻中兴红牛社区
收藏Nucked 发表于 2015-04-03 19:04
八点准时发起攻击，我会带头发动第一波进攻，无限水帖，只求升级
原因分析：
1.纵观V5论坛，只有V5 MAX/V5S板块出现机油围攻论坛的现象，其原因有很大部分是因为V5一代内核已经开源，而且已经有大神为一代V5制作了安卓5.0的刷机包，并且已经经过了多次版本的迭代，基本功能已经完善，众机油已经可以通过第三方系统体验到5.0系统的流畅性
2.客服的机械回复是众机油怒火积累的重要原因。每次向客服问到关于系统什么时候升级的问题，客服都是机械的回复让关注论坛，问的次数多了，客服就说自己实在没有收到通知。每次在客服板块反馈bug，如果这个bug的比较多，客服就回复说已经反馈给研发部门，之后就很少有下文了，如果这个bug反馈的比较少，客服就回复说让双清系统重新刷机，如果刷机还不行就是让去维修点检测。
3.各大手机厂商已经公布自己关于升级安卓5.0的计划，而中兴V5论坛迟迟没有说法是此次事件的另一个重要原因。
4.中兴V5手机系列的尴尬处境。中兴V5系列名字上属于中兴，而系统使用的却是nubia的系统，星星论坛没有V5的板块，努比亚论坛更是没有。问客服中兴V5系列系统更新归谁管，客服也说不清楚。
5.V5系列系统问题比较多，系统更新慢。纵观红米系列、荣耀系列，都有周更计划，没有周更也有月更,而V5系列更新不确定，没有定期更新的计划。
6.V5系列对反馈的bug处理的不够好。很多系统bug已经多次反馈，而多次升级系统后问题依然存在。
其实中兴V5系列的高层应该重视这次机油围攻论坛的事件，多从自己身上找原因，不能仅仅删帖封号这样处理，这对于V5系列是一个契机。
建议：
1.建立定时更新机制，加快系统更新步伐。这一点要向小米学习，小米的周更做的不错。其实机油们想要的并不是系统多么稳定，机油们要的是官方对于自己的关注。就好像小孩子希望自己的父母关注自己的一举一动一样。
2.转变客服的回复方式，放宽对客服的限制，哪怕是客服的一个小小的爆料，对于机油都是一个惊喜。
3.加快系统的开源进程。官方系统要求的是稳定，系统开源了，第三方大神可以参与进来，一起完善系统的不足。
3.建议官方加强与第三方论坛的合作。一加和CM合作了，一加已经成为新一代的刷机神器，另外小米已经传出要和AOSP合作的消息，中兴怎么能没有所动作呢？
4.官方要转变观念。官方ui没有成熟，官方可以出代表（或者官方自己）发原生安卓5.0给机油尝鲜，不见得系统多么完善，重要的是安抚机油的心。官方ui有点进展，开启内测，可以设置权限内测，调动众机油参与论坛活动的积极性，官方ui基本功能完善了，开启公测。这样下来相信众机油的热情就高了。（这个办法是我参照小米2代的措施而说的，小米二代有位大神叫秋叶随风）
5.完善bug反馈处理机制。miui已经将bug反馈集成到系统功能中，这一点值得中兴学习，乐蛙建立了论坛实时更新bug处理情况的专贴，这一点中兴也可以学习下。
6.增加爆料。比如说关于5.0的升级时间，官方不便具体说，官方就不会通过小号爆料，这样也能引爆机油的热情。
7.官方尽快发布升级安卓5.0的计划。

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