关于酷派手机质量，400官方客服态度差（官方论坛发帖投诉被删）

全家健康 · 发表于 2014-5-4 15:58:42

本楼主4月12日在京东入手9976A 大神  ，于4月27日出现问题，不开机了，本楼主就在29日拿到广州越秀区百汇广场的酷派指定售后服务中心保修了，但是到今天5月4日都没有弄好，具体什么问题也无法说明。

   我就在今天（5月4日）15：00左右致电400电话的官方客服，我先表述了我的问题，希望官方能给于换机处理，但是首先一个男的客服第一反应就是今天已经是5月4日过了15天的换机时间了。态度是非常冷漠啊，而且一点都不站在客户立场帮助解决问题，对我没有一点的安慰，也没有对其机器质量问题表示一点的抱歉。感觉只是为打工应付客户而工作。当时我就为了他这样的态度非常不满意。要求他马上转接他的领导接听电话。等待了大约3分钟，一位自称是值班经理的女员工接听了电话，整个过程如出一辙，态度都是十分冷漠，（一没有安抚客人的不满，没有站在客户立场为客户解决问题，对于该公司出产机器质量上也没有歉意，而且一直就用三包条例15天包换的原则打压顾客。这样就叫客户服务吗？）所以我明白了为何就是那么差的服务。

   在电子产品竞争激烈的环境下，酷派选择了做好产品，开放价格打开市场，但是售后服务质量跟不上，客户服务态度差（感觉和以前去ZF部门办事一样），这样会有好口碑吗？楼主买了机器十多天就出现问题不开机了，心里已经是非常不爽的，打上去客服就是希望能有合理的解释和适当的帮助。但是相反客户服务人员没有做到应尽的责任，反而令到客户反感，我觉得作为酷派的管理层应该反思这个问题。（如果酷派官方管理人员看到可以查听相关时段录音）

   同时本贴反映的问题，楼主同时会发布在天涯论坛，各大手机论坛，等各位玩机机油评评理！！！

（以上内容同步发布酷派官方论坛  结果被删。  这就是国产机酷派对待客户的态度。）

我承诺从今天起不再购买酷派产品，包括身边所有人要买，我一定持反对意见。

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