淘宝网店营销中的智能商务功能分析策划

sdfwerasdw23 · 发表于 2014-8-6 12:36:00

淘宝网店营销中的智能商务功能分析，目前网络在线销售流程分为：自动化销售流程和半自动化销售流程，目前淘宝网上的销售还是处于半自动化阶段，很多店主还要借助旺旺和卖家沟通。

自动化销售就是目前的智能商务，就是通过分析访问者的浏览情况，然后挖掘历史数据来给访问者推荐商品，这时网页就是一个专业的销售员了，例如：专业的B2C购物平台亚马逊、当当网和卓越网都是通过网页自动促成销售的。自动化销售流程是：潜在客户登录网站》潜在客户对比所需商品》客户加入购物车》客户结帐付款（或者选择货到付款）》经营者组织配送》客户确认收货并且付款（客户确认收货并且付款）。如果做到自动化销售，那么店主只要集中精力抓货源信息、配送就可以了，而在线销售的问题可以交由网页来完成，并且销售后的服务统一交给售后服务者来处理。

半自动化销售，就是指在一次成交过程中，还必须辅助人工，这种销售流程为：潜在客户登录网站》潜在客户对比所需商品》潜在客户向在线销售人员咨询》在线销售人员回答潜在客户疑问》买卖双方讨价还价》达成一致，客户点击购买》客户结帐付款（或者选择货到付款）》经营者组织配送》客户确认收货并且付款（客户确认收货并且付款）。目前在淘宝、拍拍、易趣网开店的中小卖家基本上处于半自动化阶段，即没有网店经营者基本上都要做好在校导购，特别是在竞争者多的情况下，几乎很难实现自动化销售。

现在淘宝的旺铺功能在不断开发中，也增加了很多智能商务的功能，但是就算是最大的网店都配用在线销售人员、在线客服人员等。对于，一个刚刚开网店的人，也学不会雇佣专业的网络销售员和在线客服人员，但是店主的绝大多数时间都花费在电脑前面，每时每刻都用关注潜在客户提问等情况。如果经营一个商品到一段时间，把客户常用的问题总结出来，会发现其实客户所问的问题大致相同，那么我们应该把这些常见问题做成网页（一般可以放在商品描述模板那的买家必读里面）展示给潜在客户，以减少不必要的解答，以便把自己中在线销售中解放出来更过的考虑货源、配送和推广等问题。

网店经营的最高境界就是自动化销售，就是每张网页成了在线销售员，店主只要做好货源采购、物流配送和售后服务就可以了。不过，眼前的网络经营情况更本无法实现这样一种销售流程，我们只能朝着这个方向努力。网络贸易市场健康有序的发展，离不开人与人之间的互动、交流，任何一个网络经营者在网上提供就是服务，目的是最大限度的满足客户需求。但是在网络交易中我们还是要掌握一定的销售技巧，其中包括：开场白技巧、巧妙应对砍价以及如何透析客户心理等等技巧。

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