魅族M8手机信号频被用户投诉售后治标不治本

root · 发表于 2009-10-15 22:39:46

08年魅族M8手机推出市场后，立刻吸引了众多国人的眼球，M8一时间被誉为“中国的IPHONE”。　　M8的出现也让众多国人改变了对国产手机的看法，甚至对国产手机的未来充满了信心，然而M8用户的欣喜还未退去，烦恼却接踵而来——手机触摸屏失灵、信号差等问题让众多M8用户身心疲惫。

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　　M8手机信号问题被用户投诉不断

　　尽管有关该款手机信号差的投诉一直不断，但是，从投诉人反映的情况来看，大家对魅族公司的解决方案颇有微词，这究竟是消费者过于挑剔，还是企业的解决方案难让用户满意?
　　固件升级被指治标不治本
　　魏先生今年5月16日购买了一部魅族M8手机，买来后他发现该手机通话质量有问题，尤其是漏接电话问题更是明显。
　　魏先生开通了来电提醒业务，平时他的手机时常会收到一些提示短信，说某某在什么时候打了他的电话。
　　起初魏先生很是纳闷，因为自己从来就没有关过机，并且手机上也没有未接来电的提示，朋友打他的电话手机怎么就会没有反应了呢?对此，他打电话问过朋友才知道，当时他们打他的手机时，可能是手机无信号无法打通，系统这才发了短信提醒机主。
　　事后，魏先生从网络上了解到有不少M87用户也反映了类似的情况，问题均出在手机的信号上。由于手机的信号问题，致使多个重要的电话没有及时接到，对魏先生的工作和生活带来了极大的影响，一气之下他向315消费电子投诉网投诉，通过315TS的跟进，魅族电子回复称只要将固件升级到最新，信号问题便可以解决。
　　然而，事实并非如此。315TS近期回访了魏先生，他表示固件倒是升到了最新，但漏接电话的现象依然存在，现在只能靠来电提醒业务把漏接的回拨过去，只是这样治标不治本，麻烦不说，还是常常会误事。
　　从315TS调查回访的情况来看，不少用户均称固件升级解决方案并没有官方说的那么有效。
　　100元换机，用户并不满意
　　因为一开始并未遇到信号问题，王先生对他今年7月份买的这款魅族M8手机比较满意，但时间一长他发现他的魅族M8手机信号确实有些问题。主要出现在漏接电话、电话通了后中途断线、有时信号满格但电话就是打不出去等。
　　几经周折，王先生找了专卖店老板，专卖店建议王先生可以考虑魅族公司新推出的花100元换新机的服务，专卖店承诺更换的新手机不会再出现这样的问题。
　　在交了100元的换机费后，王先生换了一部新手机。不过，才买1个来月的手机出现故障后就要加钱换机，心里还是很不舒服。
　　让他没有想到的是，新换的手机和之前的差不多，有时连10086都打不通。王先生要求再次拿换机，对方又让他交100元换机费。
　　因担心再次更换的手机还是存在类似的问题，王先生于是要求退机，在315TS的帮助下，魅族公司给了王先生退机处理!
　　根据三包规定，手机如有质量问题，三包期内“七天包退，十五天包换”，魅族公司推出的“一年内保换，只需交100元换机费”的政策无疑是国家三包政策的延伸和创新，对用户而言也是一种福音，只是用户对该政策并不卖帐，这也侧面印证了M8的手机信号问题让用户忧虑与担心。
　　M8信号问题到底是谁的问题?
　　因为手机的信号问题，M8手机在魅族的所有产品中，无疑是投诉中的“冠军”，今年6月11日，315TS就曾对该机的信号问题进行过关注，详见《魅族M8手机屏幕白线、信号弱成投诉热点》，然而，时至今日，该问题到底是谁的责任仍迟迟没有答案。
　　对此问题，315TS曾多次与魅族公司进行过沟通，试图寻找答案，但是，企业均以“我司官方从未出示过召回事宜的相关文件或通知，手机出现质量问题也只是个别现象，没有召回的必要性。关于投诉处理我司是完全按国家三包规定操作;固件方面我司在不断地改进和完善中，官网会不定期推出固件升级程序给予免费升级。”
　　9月13日，魅族公司表示将出推出硬件改良版的M8手机。改良版将针对信号进行提升。老用户要想得到改良机需和之前一样交换机费用就可以。另外，改良版的机器将不再提供早前的“换新服务”,只提供国家所规定的售后服务。
　　魅族公司一再声称M8手机没有任何问题，用户对其信号差的投诉只是个别现象，在这种情况下，企业推出硬件改良版M8手机的做法就让人费解，似乎让人觉得有“此地无银三百两”之嫌。
　　众所周知，任何产品都不可能做到十全十美，尤其是高科技产品，所以，产品被用户投诉很正常。不过，因为牵涉到太多的利益，产品一旦出了问题，该怎么处理往往让企业左右为难，甚至无法直面对待。笔者认为，不论什么问题，敷衍和遮盖绝对不是解决的办法。在竞争激烈的手机行业，像魅族这种手机新军要生存和发展更不容易，国产手机在技术上往往是短板，如果售后服务也同意是短板，国产机拿什么去和他人竞争?
　　海尔的张瑞敏早年一锤砸出了一个世界级的品牌，所以，坦然面对问题并不是自砸招牌，M8的手机质量如何315TS无权评判，但是，对于不断增长的用户投诉，企业是不是该给用户一个确切的说法?

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