G2纪念版发售问题总结及改进措施公布

冬日暖阳 · 发表于 2012-5-14 22:49:12

G2纪念版已经陆续到达大家手中，接受大家的检阅。“丑媳妇总要见公婆”，佳域人不避讳各种问题，而希望发现问题并积极解决问题。
   同时，wade也想说，G2不是神器，G2只是一部性价比尚可的手机，请勿以太苛刻的眼光对待她。如果你爱她，希望你能多多包容她。如果你无爱，也可以选择其他。
   G2纪念版用户均享有更换正式版手机的权利，请在正式版上市后一周内，提出更换申请并将手机寄回，用户需负担来回邮费及差价。
   以下为网友反馈的各种G2问题，特公告天下，请那些对G2感兴趣的朋友知晓：

一、服务方面：
1、客服不容易联系上
问题表现：客服电话不容易接通。近期大量的用户咨询G2购买及发货问题，而客服坐席数量有限，大量的电话涌入导致很多真正需要解决问题的用户不能及时联系上客服，给大家造成了不便，我们深表抱歉。
改进措施：公司已经增设两位电话客服，欢迎大家拨打咨询售后问题，号码为0755-83235528转828或0755-83235568转826。关于售前问题咨询，烦请尽量通过网站及论坛了解相关信息，谢谢合作。

2、漏发配件
问题表现：部分用户反应G2纪念版收到时，漏发了配件。但客服MM在发货时，每个订单都有几轮核实，一般不会发生漏发的问题。
改进措施：经核实后确实漏发的，我们会补发或退款处理。提醒用户在收货签收时，一定要仔细检查配件是否缺少，如果有问题请第一时间向快递员反应取证，并给客服电话联系解决，以免事后不好查实无法解决（客服说发了，你说少了，到时各执一词不好解决）。

3、退款较慢
问题表现：纪念版发售后，大量不符合订购条件的用户也付款下单了，给我们订单审核造成了工作压力。这些用户申请退款后，财务客服需要一笔笔审核订单状态，因此处理起来比较缓慢。
改进措施：本周加大人手处理退款事宜，尽快为你退款。

二、硬件方面：
1、屏幕方面
屏幕跳屏
问题表现：有个别用户接电脑时或充电时出现触摸屏不灵，主要是usb接口电流不稳定。使用原装充电器充电时一般不会出现此问题，但也不排除个别充电器电流不稳定。
改进措施：我们已经更换充电器供应商。

触屏失灵
问题表现：个别用户屏幕在操作中突然失灵或无法解锁屏幕。已经收到几例退机，经分析为电容屏装配工艺问题导致。
改进措施：电容屏装配环节加强管理，并强化电容屏的出厂测试工作。

屏幕亮点
问题表现：个别用户发现屏幕有亮点。亮点问题我们在采购屏幕时，都严格执行国家相关规范。有些客户认为的亮点，是屏幕与电容屏夹层中的灰尘颗粒。
改进措施：加强屏幕采购时的来料检测，尽量做到完美屏。无尘车间中进行屏幕装配时，工艺加强。

翘屏问题
问题表现：个别用户机器出现电容屏微翘或左右缝隙不均匀
改进措施：此属于屏幕装配工艺问题，后面我们将改进。

2、摄像头
效果不满意
问题表现：较多用户对800万摄像头成像效果不满意。除了一些用户期望较高以及拍照水平有限外，G2摄像头确实存在软件优化提升空间。同时指出，物理800万的背照式硬件不容质疑。
改进措施：继续对摄像头软件进行优化。

对焦不准。
问题表现：有用户反应微距对焦不准，又有用户反应远焦对焦不准。
改进措施：摄像头参数调整，微距对焦调到15厘米，远焦对焦调到200米。

摄像头部位发热
问题表现：摄像头周边使用长时间后发热。摄像头周边分布有手机主芯片（CPU）、存储颗粒、摄像头（800万硬件方面较普通摄像头发热更大）等发热大户，长时间使用比如出现散热问题。目前我们已经使用了石墨散热设计。此问题一般在长时间摄像或长时间游戏时出现。
改进措施：系统软件优化。

3、闪光灯塑料罩脱落
问题表现：发现几例用户闪光灯塑料罩脱落，一般是拆解后壳时磕碰造成。
改进措施：此为装配工艺问题，后面将强化固定。

4、物理按键问题
问题表现：有用户反应无聊按键较松；有用户反应物理按键低于机身，贴膜后使用一段时间贴膜容易皱起。
改进措施：改进物理按键内部结构，略微提升物理按键高度。

5、震动沙哑
问题表现：有用户觉得震动马达声音沙哑，触屏操作时体验不好。
改进措施：用户可在“设置-情景模式-标准模式-触摸时振动”中关闭触摸时震动提醒功能。

6、信号显示不稳定
问题表现：部分用户手机显示信号不稳定，时强时弱。一般不影响实际通话效果。
改进措施：装配中强化天线连接，放出优化版本的ROM。

7、充电器问题
问题表现：有网友反应原装充电器电流小充电慢。
问题解释：MTK手机芯片出于电路保护考虑，最大充电电流限制在650毫安，其他品牌同类手机均如此。

三、软件方面：
1、安装在sd卡的软件重启后失效。
问题表现：安装在sd卡的软件重启后失效，安装在内置存储的软件没有问题。这是ROM不分区后出现的新BUG。用户请先在“设置-存储-首选安装位置”中，选择“内部存储空间”。这样装软件会安装到ROM里面，不会出现此问题。安装在SD卡上的大型游戏也不会出现此问题（带data数据）。
改进措施：推出新的固件解决此bug。

2、恢复出厂设置后imei丢失
问题表现：个别用户反应手机恢复出厂设置后，imei号码丢失。部分地区无imei号码无法注册到运营商网络。用户可自写imei号码解决，网上有相关教程。
改进措施：此为MTK公司提供的imei写号工具软件bug，后续出货将采用新的imei写号工具，不会再发生类似问题。

3、软件兼容性问题
问题表现：众所周知安卓4.0存在一定的软件兼容性问题，部分软件与安卓4.0不兼容，有部分软件安装后与系统冲突，如一些第三方照相软件安装后与相机冲突导致照相功能故障。
改进措施：用户更换可兼容的软件版本。后续我们会放出安卓2.3版本固件供有需要的朋友选用。

   以上为纪念版用户反馈比较集中的问题，后续将继续补充，请大家知悉，佳域对这些问题将关注并予以改进。
   世上从来没有完美的产品，也没有完美的佳域，只有不断完善的服务。我们力争做到公开透明，让大家明明白白消费。
   如果你选择了佳域，支持佳域发展，希望你能理性对待可能出现的各种问题。出现问题并不可怕，请第一时间联系我们，我们会以负责任的态度积极为你解决。而希望你不要以夸大、宣扬问题的姿态四处发帖，这将给我们的竞争对手以及G黑以可乘之机，也会对其他网友产生误导的后果。同时也请大家注意辨别其他媒体网站那些不分青红皂白对佳域G2进行诽谤的G黑，恶意的中伤和污蔑不会影响我们前进的脚步。

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附：
如发生重大质量缺陷影响正常使用的，请返厂退换货处理。如存在其他你觉得在意的小瑕疵，建议届时更换正式版。
特别说明：无质量问题提出退机的用户，将取消后续购买资格。
手机返厂邮寄地址：（非人为损坏的，请选择邮费到付）
深圳市龙岗区横岗街道简一村龙腾街28号佳域宇通工业园A栋5楼
蔡兰收
电话：0755-83235528
寄回手机时，请附带一张纸，写明邮寄的物品详细清单，手机故障表现及问题，联系方式（包含姓名、联系电话、地址）

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