硬件不再发烧，用户体验才是王道 - 移动叔叔

从2012年开始，智能手机开始快速替换功能手机，在此期间，手机硬件开始有快速的发展。内存从最初的256MB发展到现在的4GB；屏幕分辨率从最早的240×320发展到今年的1080p甚至2K屏；处理器从最初的单核升级到现在的八核。不知不觉中，在很多方面智能手机的配置甚至超过了电脑。但这种发展趋势到今天，似乎遇到了一个瓶颈。硬件升级触摸到天花板，无可升级；并且硬件性能已超越绝大多数软件的应用需求，没必要升。面对如此状况，手机下一步会向哪个方向发展？这是手机厂商要去关注的问题，也是消费者正在关注的问题。或许，在硬件不再发烧的背景下，用户体验会变得越发重要。

“用户体验”是手机企业产品经理和评测达人经常提及的词汇。但“用户体验”到底是什么，有几个层级，恐怕知之甚少。在笔者看来，手机作为一种具有快消品性质的商品，和其他商品有着类似的价值属性。简单讲，智能手机的价值大概在两个层面进行体现，即功能层面和精神层面。

功能层面主要讲手机的实用价值，比如手机功能需要解决用户问题，要求产品是易用的和稳定的。近期最有代表性的是OPPO的低压VOOC闪充。VOOC闪充于2014年3月发布上市，解决的是智能手机功耗越发变大但电池捉襟见肘的问题。从发布上市到现在，VOOC闪充的累计用户数已经超过1500万。2015年，OPPO旗下的R7系列热销，“充电5分钟，通话2小时”的VOOC闪充亦有颇大贡献。用户愿意为之买单，体现出对这个功能的认可，是用钱进行投票。那我们也能看到，其他手机企业受此影响，也纷纷推出基于“高通和MTK高压快充技术”的解决方案。通过“OPPO闪充破千万”这个现象，可以看出满足用户功能体验方面的需求，是手机未来发展的方向之一。

精神层面，主要讲精神上的愉悦，比如对美的满足或者符合其社会地位。最典型的莫过于街机——iPhone了。我们能看到很多人都在使用iPhone，但我们相信其中有相当一部分人，不是因为“iOS系统多么好用或者iPhone有多少人性化功能”而选择了苹果。甚至说直到换下一步手机，很多人压根都不会用到iCloud等功能。很多人之所以选择iPhone，是因为它是市场上名气最大的手机，使用iPhone才能匹配他的社会地位。如果说上面这条结论下的太过绝对，那我们看下2015年热销的华为Mate 7。为什么华为Mate7能受到商务人士的追捧，愿意加钱购买，那是因为Mate7不论从外观设计、功能设计以及品牌形象上，都能满足成熟商务人士的需求。

人们在选购一件产品时，他购买的并不是这件产品本身，而是这件产品能给他带来的价值。比如人们买房子，不是为了买那些钢筋、混领土以及砖块的混合体，人们买的是舒服的居住空间，一个温暖的家。在生活中，很多领域都能找到更多类似的例子。正如前文所述，手机作为一件商品，自然超脱不出这个规律。所以我们有理由相信，随着硬件发展触碰到天花板，手机研发进入微创新阶段，手机厂商需要从用户价值、体验需求的角度，着力满足。华为和OPPO取得的一些成果，给国产手机带了一个好头，希望有更多手机企业能回归本质，给市场提供更多优秀的产品。